GRUPO HEROT SERVICIOS INTEGRALES S.A DE C.V.
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WEB, LOS CLIENTES ESTAN SUJETOS A LOS SIGUIENTES TERMINOS Y CONDICIONES.

SOPORTE TECNICO

ESTAMOS A SU SERVICIO PARA RESPONDER PARA RESPONDER CUALQUIER DUDA O
PREGUNTA TECNICA SOBRE LOS PRODUCTOS QUE HA ADQUIRIDO CON NOSOTROS.
POR FAVOR TENGA A LA MANO EL NOMBRE DEL PRODUCTO Y SU LISTA DE PREGUNTAS Y/O
DUDAS DEBIDAMENTE ELABORADAS. SEA ESPECIFICO EN LA DUDA O PREGUNTA QUE
TENGA PARA PODER RESPONDERLE DE FORMA CORRECTA Y OPORTUNA.
SEA PACIENTE, SIEMPRE RESPONDEMOS.
RESPONDEMOS Y RESOLVEMOS DUDAS EXCLUSIVAMENTE DE LOS PRODUCTOS QUE
VENDEMOS.
ATENDEMOS EN NUESTRO HORARIO DE LUNES A VIERNES DE 9:00 AM – 18:00 PM Y LOS
SABADOS DE 9:00 AM – 13:00 PM.

CAMBIOS EN LA DESCRIPCION

PRECIO, FOTOS, IMÁGENES, FIGURAS Y DESCRIPCIONES PUBLICADAS EN LA PAGINA WEB
DE GRUPO HEROT, ESTAN SUJETOS A CABIOS SIN PREVIO AVISO.
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CANCELAR O RECHAZAR CUALQUIER ORDEN A NUESTRO CRITERIO.

POLITICAS DE ENVIO

GARANTIZAMOS TODOS NUESTROS PRODUCTOS.
TODOS LOS EQUIPO Y REFACCIONES ANTES DE ENVIARSE SE VERIFICAN EN SU
FUNCIONAMIENTO Y CONTENIDO COMPLETO.
EL TIEMPO DE PUESTA EN PAQUETERIA SERA SEGÚN LO ESTABLECIDO AL TIEMPO DE
ENTREGA EN CADA ORDEN DE COMPRA.
EL PRECIO DE LOS ENVIOS INCLUYEN EL EMPAQUETADO DEL PRODUCTO Y FLETE DE ENVIO.
NO SOMOS RESPONSABLES DE LOS RETRASOS EN LA ENTREGA DE PRODUCTOS POR PARTE
DE PAQUETERIA DEBIDO AL MAL CLIMA, INUNDACIONES, PROBLEMAS MECANICOS,
PROBLEMAS DE LOGISTICA EN LA PAQUETERIA, INTENTOS FALLIDOS DE ENTREGA,
DIRECCIONES EQUIVOCADAS O MAL DADAS POR PARTE DEL USUARIO, RETRASOS DE
CUALQUIER INDOLE.
UNA VEZ ENVIADA LA MERCANCIA NO SOMOS RESPONSABLES POR ROBO O PERDIDA DE
DICHA MERCANCIA.
EL DESPACHO DE LA MERCANCIA SE HACE EN PERFECTAS CONDICIONES DE SEGURIDAD,
POR LO QUE NO SOMOS RSPONSABLES DE PAQUETES DAÑADOS, ABIERTOS, APLASTADOS,
MOJADOS, ROBADOS, PO LO QUE NO REEMBOLSAMOS EN DADO CASO OCURRA
CUALQUIERA DE ESTAS EVENTUALIDADES.
NO SE REEMBOLSA COSTOS Y CARGOS DE ENVIOS DE IDA O DE VUELTA.

POLITICA DE RETORNO DE MERCANCIAS

TODOS LOS EQUIPOS Y REFACCIONES SE VERIFICAN ANTES DE SU ENVIO.
EL RETORNO DE CUALQUIER MERCANCIA REQUIERE NOTIFICACION Y AUTORIZACION PARA
OBTENERLA CONTACTENOS AL WHATSAPP 993 383 1202, EXPONIENDO EL MOTIVO POR EL
CUAL DESEA DEVOLVER SU MERCANCIA. DEBERA PROPORCIONAR FOTOS DE LA
MERCANCIA PARA VERIFICAR SU INTEGRIDAD.
EN DADO CASO DE OBTENER LA AUTORIZACION PARA LA DEVOLUCION DE LA MERCANCIA
DE BEDERA SER EN UN LAPSO NO MAYOR A 24 HORAS DESDE EL MOMENTO DE RECEPCION
DEL ARTICULO.
LA MERCANCIA QUE SE RETORNA DEBERA ESTAR NUEVA TANTO EN EQUIPON COMO EN SU
EMPAQUE ORIGINAL EXTERNO E INTERNO Y NO HABER SIDO USADA DE NINGUNA FORMA.
LA MERCANCIA QUE SEA DEVUELTA DEBERA ESTAR EN PERFECTAS CONDICIONES DE
OPERACIÓN Y FUNCIONALIDAD, CON TANDO CON TODAS SUS PARTES, ACCESORIOS,
MANUALES, ETC., SI FALTA ALGO SE DESCONTARA DEL VALOR GENERAL DEL PRODUCTO.
NO SE REEMBOLSAN FLETES NI DE ENVIO NI DE RETORNO.
LAS MERCANCIAS DEBERAN ESTAR SIN USAR, ES DECIR, QUE BOLSAS INTERNAS ABIERTAS,
PIEZAS SUELTAS, ACCESORIOS INSTALADOS, BATERIAS CONECTADAS, PIEZAS CORTADAS O
SACADAS DE SU EMPAQUE, PIEZAS SUSTITUIDAS POR OTRAS QUE NO SEAN SUS
ORIGINALES, CAMBIADAS O ALTERADAS FISICAMENTE, CAJAS INTERNAS O EXTERNAS
ROTAS, MANCHADAS, APLASTADAS O RASGADAS.
TODOS LO ANTERIOR ES UN EJEMPLO DE MERCANCIA USADA QUE NO SERÁ APTA PARA LA
DEVOLUCION.
MERCANCIA DEVUELTA A GRUPO HEROT SIN PREVIA NOTIFICACION Y AUTORIZACION SERA
DEVUELTA AL COMPRADOR, Y EL COMPRADOR TENDRÁ QUE PAGAR EL FLETE DE RETORNO.
EN CASO DE QUE SE ACEPTE LA DEVOLUCION DEL PRODUCTO SE DEPOSITARA EL VALOR DE
LA COMPRA EN LA CUENTA QUE EL CLIENTE PROPORCIONE (NO INCLUYE EL REEMBOLSO
DE FLETES DE ENVIO Y RETORNO, YA QUE ESOS VAN POR CUENTA DEL CLIENTE).

POLITICAS DE GARANTIAS

SOLO OFRECEMOS GARANTIA CONTRA DEFECTO DE FABRICACION.
PARA QUE LA GARANTIA SEA VALIDA DEBERA CONTACTARNOS AL NUMERO DE WHATSAPP
993 383 1202, MANDAR FOTOS O VIDEOS SOBRE EL DEFECTO DEL EQUIPO O PRODUCTO.
ESTO DEBE SER EN EL MOMENTO QUE RECIBA LA MERCANCIA, EN UN LAPSO NO MAYOR DE
24 HORAS.
SOLO ASI SERA VALIDA LA GARANTIA POR DEFECTO DE FABRICACION.
LA GARANTIA NO APLICA EN CASO DE:
NO APLICA CUANDO EL PRODUCTO ES ROTO POR UN MAL USO O POR UN MAL ENSAMBLE
POR PARTE DEL CLIENTE.
NO APLICA CUANDO EL PRODUCTO ES USADO FUERA DE LOS PARAMETROS DEL
FABRICANTE.
NO APLICA CUANDO EL PRODUCTO ES USADO INDEBIDAMENTE EN ZONAS DAÑINAS PARA
EL EQUIPO.
NO APLICA POR DAÑOS DE TRANSPORTE DE LA PAQUETERIA.
NO APLICA POR PIEZAS FALTANTES O ROTAS. TODOS NUESTROS PRODUCTOS Y EQUIPOS
SON DEBIDAMENTE INSPECCIONADO, Y SE ENCUENTRAN COMPLETOS.